教育行業(yè)在經(jīng)歷了2006~2008年IPO活躍期后，進入了又一輪的成長期。然而，在教育細分領(lǐng)域不斷增多的同時，企業(yè)發(fā)展不規(guī)范的現(xiàn)象也逐漸顯現(xiàn)出來。
編者按/ 國內(nèi)知名的投融資增值服務(wù)機構(gòu)縱橫合力日前發(fā)布的《2009年中國教育行業(yè)投資年度報告統(tǒng)計》數(shù)據(jù)顯示，教育行業(yè)在經(jīng)歷了2006~2008年IPO活躍期后，進入了又一輪的成長期。在未來的三到五年，中國教育行業(yè)還將處于高速擴張階段，戰(zhàn)場將由一線城市更多地轉(zhuǎn)向二三線城市，因此教育行業(yè)的中小企業(yè)依然有著巨大的發(fā)展機會，并成為未來細分市場的領(lǐng)頭羊。
然而，在教育細分領(lǐng)域不斷增多的同時，企業(yè)發(fā)展不規(guī)范的現(xiàn)象也逐漸顯現(xiàn)出來。比如規(guī)?；瘡?fù)制是連鎖加盟經(jīng)營體系的一個制勝法寶，但在教育企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張的過程中卻一直面臨著標準化與個性化的矛盾與沖突。教育連鎖機構(gòu)在標準化道路上遇到了哪些難題?教育產(chǎn)品應(yīng)該如何標準化?如何在標準化與個性化之間尋找到最佳的平衡點?本期圓桌論壇將圍繞這些焦點話題進行深入探討。
教育連鎖的標準化之惑
困境1
無標準不擴張?
問題：規(guī)?；囊缶捅仨氁M行標準化，而當你在教育的標準化道路上往前走的時候，實際上就忽略了個性化的東西。在標準化的同時，如何更大限度地去兼顧個性化是個難題。
支招：如果你是尋求個體被教育者的自身的成長或提高為目的的教育，標準化難度非常大;如果你是尋求一種對被教育者沒有明確的考核訴求時，那可能就相對容易一點兒。
羅文倩：教育行業(yè)需要規(guī)?；厝プ?，但規(guī)?；那疤崾潜仨氝M行所謂的標準化，因為只有標準化才能復(fù)制。所以怎么樣在做標準化的同時，又可以去處理受教育者個人差異的問題，是教育行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化的關(guān)鍵。
夏雨峰：教育本身是因材施教，但是當你在教育的標準化道路上往前走的時候，實際上就忽略了個性化的東西。在標準化的同時，如何更大限度地去兼顧個性化，實際上這是一個哲學(xué)的命題。
教育的標準化，實際上需要有幾個條件，其中首要的條件是教育內(nèi)容的本身。它不能隨著時間的推移變化太快，如果變化太快的話，最終形成的服務(wù)就很難標準化。以前我是做IT職業(yè)教育的，我覺得在IT職業(yè)教育里，標準化做起來就非常困難，因為新技術(shù)變化太快，還沒有等培訓(xùn)者把這個內(nèi)容吃透，并且形成一種標準變成教育產(chǎn)品往下推的時候，技術(shù)就發(fā)生變化了。
陳向東：對于標準化，新東方的感受是很深的。新東方由一個學(xué)校擴張到全國40多所學(xué)校，最痛苦的一個階段就是當我們開始向外快速開拓時。比如在2003年，新東方開始在外省市大舉布點，在第一年，4個學(xué)校都不賺錢，等到了12個學(xué)校的時候，才賺了一點兒錢。但是，如果除去我們集團總部的支持，其實還是虧損的。因此一個教育機構(gòu)，發(fā)展到某個點開始快速擴張的時候，最大的困境就是人才困境。從標準化角度說，分校的一把手，他要和你總部的一把手的標準尺度是差不多的，但事實并非如此。因此，對教育機構(gòu)來說，如何標準化確實是一個很大的挑戰(zhàn)。
方元：教育家的情結(jié)和企業(yè)家的角色是不同的訴求，這是個內(nèi)在的矛盾。我個人覺得很難統(tǒng)一，所以從投資角度來看，如果你是尋求個體被教育者的自身的成長或提高為目的的教育，標準化難度非常大;如果你是尋求一種對被教育者沒有明確的考核訴求時，那可能就相對容易一點兒。比如說，我們投資一家高端英語口語培訓(xùn)機構(gòu)，因為沒有人會去考他，學(xué)生學(xué)完之后自己覺得很開心，水平提高了，至于他的英語水平到底是90分還是60分，沒有一個明確的標準。這類的教育機構(gòu)去擴張，去推廣，去尋求被教育者的認同，則相對容易一點兒。但是，像新東方這樣的類型，最初做起來肯定是非常不容易的，因為學(xué)生學(xué)習的目標就是托福的分數(shù)。
困境2
個性化能實現(xiàn)嗎?
問題：教育給消費者提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素。比如輔導(dǎo)的內(nèi)容完全由老師自己完成，因而帶有很強的個人色彩，并且質(zhì)量也不穩(wěn)定。
支招：通過實現(xiàn)相對的個性化來進行標準化，可能是一種更為現(xiàn)實的選擇。比如把有共性需求的學(xué)生放在一個班里;比如在公務(wù)員考試中，通過測試把水平需求相當?shù)娜朔旁谝粋€班里。
張銳：教育給消費者提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素。如果沒有辦法把它標準化，并且能夠高效地快速復(fù)制的話，那么企業(yè)想要迅速做大是很難的。萬學(xué)教育（海文考研）目前的核心業(yè)務(wù)是考研培訓(xùn)，在傳統(tǒng)考研培訓(xùn)中，考研機構(gòu)僅僅充當學(xué)生與老師中間的中介者，輔導(dǎo)的內(nèi)容完全由老師自己完成，因而帶有很強的個人色彩，并且質(zhì)量不穩(wěn)定。但是要想形成規(guī)模，實現(xiàn)2012年上市的目標，那么對我們來說，標準化就是必經(jīng)之路。
尹雄：企業(yè)要做大或者上市，標準化是必須的。舉個例子，麥當勞如果沒有標準化，很難想象它能成為全球餐飲巨頭。中餐看起來是個性化的，但實際上我們真正做大規(guī)模連鎖的時候，還是需要標準化的，教育也是一樣的。因此，巨人教育在近幾年，最重要的工作就是將學(xué)校里3到18歲的所有課程標準化，包括我們做的品牌加盟都是做一些標準化的產(chǎn)品推廣到全國，要做大規(guī)模，標準化是必不可少的。
羅文倩：標準化其實有兩個關(guān)鍵要素，一是內(nèi)容的標準化，還有一個是模式的標準化。順著這個思路，我們會發(fā)現(xiàn)：不同的公司其實都有不同的解決方案。在我看來，相對于內(nèi)容標準化來講，模式的標準化其實才是挑戰(zhàn)最大的。
易定宏：在教育產(chǎn)品上，如果完全實現(xiàn)個性化，成本必然很高，因此通過實現(xiàn)相對的個性化來進行標準化，可能是一種更為現(xiàn)實的選擇。比如把有共性需求的學(xué)生放在一個班里，在課程設(shè)置上體現(xiàn)出來;比如在公務(wù)員考試中，每個人都有不同的水平，通過測試把水平需求相當?shù)娜朔旁谝粋€班;再比如，基礎(chǔ)比較差的可能需要上封閉一個月的班，但是中等水平的學(xué)生參加10天的班，而那些水平比較高的則可以上考前沖刺班。這樣，不同的水平和不同的需求，就可以用不同的課程產(chǎn)品來進行滿足。
張銳：實際上，教育標準化還是有章可循的，也是有技術(shù)含量的。萬學(xué)教育（海文考研）最初在考研培訓(xùn)領(lǐng)域研發(fā)出了自己的服務(wù)模型和教育技術(shù)，這種服務(wù)模型和教育技術(shù)是精確到“元素級模塊”的，正如麥當勞漢堡的面包、雞塊、牛肉、蔬菜等不同元素組成不同的產(chǎn)品，不同的套餐一樣，“元素級模塊”針對不同學(xué)生提供不同的輔導(dǎo)“套餐”，根據(jù)學(xué)生的個性化需求制定出專屬的學(xué)習方案，包括用戶需要投入學(xué)習的時間周期，每門課程需要復(fù)習多少知識點，需要練習多少習題等，并進行定期的學(xué)習效果評估，在評估之后，再根據(jù)用戶新的學(xué)習程度修訂原來的學(xué)習計劃。經(jīng)過六年的發(fā)展，萬學(xué)的這一系統(tǒng)已經(jīng)形成了一個六維輔導(dǎo)矩陣團隊，集成了二十一大核心輔導(dǎo)主系統(tǒng)、九十六大關(guān)鍵輔導(dǎo)分系統(tǒng)、一千五百六十項完備輔導(dǎo)子模塊的“考研全程綜合輔導(dǎo)系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)就是將學(xué)生的個性化需求納入了標準化的體系當中了。
困境3
教師能否標準化?
問題：教師資源非常難以標準化，因為每個學(xué)生都是不同的，老師風格各異，因材施教只能是一種理想的狀態(tài)。
支招：把最好的老師的講課做成課件，編出從每分鐘或者每五分鐘怎么講，把它做成標準教案，其他老師就照著這個講，或者知道怎么講，從而實現(xiàn)好老師的價值放大效應(yīng)。
方元：教育機構(gòu)其實就是在個性化和標準化之間不斷地去尋求平衡，標準化的教育本身最難的其實就是師資。課件可以通過軟件化、網(wǎng)絡(luò)化去解決;授課的手段可以通過電視大學(xué)、網(wǎng)絡(luò);但是教師就非常難以標準化，因為每個學(xué)生都是不同的，老師風格各異，因材施教只能是一種理想的狀態(tài)。教師資源本身的稀缺性，使得教師對于學(xué)生之間那種互動，難以得到百分之百的滿足，這個其實是教育本身在規(guī)?；^程遇到的最大障礙。
易定宏：因材施教與標準化并不矛盾。拿學(xué)歷教育來說，在高中時需要分班，這就是一種個性化的教育方式，只不過把個性化需求給統(tǒng)一起來進行標準化了。因材施教并不是一對一教學(xué)，將水平基本相同的學(xué)生放在一個班里本身就是一種個性化，比如高中的分理分科，分快慢班等本身就是因材施教。華圖教育目前主要做的是公務(wù)員考試培訓(xùn)，考試是標準化的，有分數(shù)限制的。對于我們來說，關(guān)鍵是對師資的選擇。我們對教師的選擇有一套素質(zhì)模型，其中包括很多細節(jié)的小項，比如普通話能力，表達的邏輯性、清晰性，語音的輕重習慣等，通過這些環(huán)節(jié)的篩選和培訓(xùn)，對教師進行標準化的選擇。
張銳：很多教育機構(gòu)的工作人員在管理職能和教育職能方面是不分的，老師既要負責學(xué)校的講課，又要負責公司管理，這樣只會降低工作效率。萬學(xué)教育（海文考研）在這一點上采取了明確分工的方法，管理人員和老師的職能完全分離，管理人員只負責管理，老師只負責講課和研發(fā)，負責研發(fā)的老師的主要任務(wù)就是聽其他老師講課，找出問題，幫助他們修改。他們不僅要聽萬學(xué)的老師講課，其他所有的培訓(xùn)機構(gòu)的課都要去聽。這一步走得極為關(guān)鍵，我們不僅讓老師獨立出來，負責教學(xué)和教學(xué)研究，而且老師里面把教學(xué)和教研也進行了分解。這樣一來，老師們就可以取長補短，實現(xiàn)標準化教學(xué)。
尹雄：對于一些新創(chuàng)業(yè)的教育機構(gòu)來說，如果有特別好的老師，一般會把這個好老師的課排得滿滿的。但是如果這樣下去的話，永遠就只有幾個好老師在創(chuàng)造效益。這樣其實是沒有可持續(xù)性的，最好的方法是把最好的老師的講課做成課件，再讓最好的老師編出課程，編出從每分鐘或者每五分鐘怎么講，把它做成標準教案，其他老師就照著他這個講，或者知道怎么講就可以。當然，更重要的還是他真人的課程，要讓這些老師去看他是怎么講的。優(yōu)秀的師資帶一些新的師資，進行復(fù)制，年輕老師經(jīng)過學(xué)習以后，他會按照優(yōu)秀教師的方法去講課。這樣的方法，就是更標準化，完全可以把一個好老師的價值實現(xiàn)放大效應(yīng)。
因材施教的標準化
在金融危機的背景下，美國很多上市公司的股票都在跌跌不休的時候，一家名為阿波羅的教育培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)績卻逆市上揚。
新東方在美國的上市，使得國內(nèi)外的投資機構(gòu)都將目光投向國內(nèi)各類教育培訓(xùn)機構(gòu)。即使在金融危機最嚴峻的時期，風險投資都沒有停止對教育培訓(xùn)項目的追逐。據(jù)北京縱橫合力執(zhí)行董事總經(jīng)理于公介紹，在全球金融風暴下，教育行業(yè)成為了股權(quán)投資機構(gòu)的避風港，成為一個典型的抗經(jīng)濟周期的投資領(lǐng)域。而在國內(nèi)，伴隨著教育行業(yè)的縱深發(fā)展，教育行業(yè)的細分市場已經(jīng)發(fā)展成為包括語言培訓(xùn)、課業(yè)輔導(dǎo)、嬰幼兒早教、學(xué)歷教育、職業(yè)教育、考試輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教育、教育服務(wù)、教育產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的10個細分領(lǐng)域。
然而，在教育培訓(xùn)行業(yè)的篷勃發(fā)展給投資人羅織了一個美好前景的同時，投資方在盡職調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)：不同于其他行業(yè)，教育行業(yè)是以個人能力的提升作為評判標準的，可是這個標準如何量化?如何將量化的指標變成產(chǎn)品，并完成規(guī)模化的復(fù)制是教育培訓(xùn)行業(yè)普遍面臨的問題。
很多人都會承認，最好的教育是因材施教，也就是個性化的教育。但是，當教育變成一個生意時，對于一個教育培訓(xùn)企業(yè)來說，標準化就有兩個層面的問題：一個是教育產(chǎn)品的標準化，另一個是商業(yè)模式的標準化。而只有實現(xiàn)了標準化，企業(yè)才能實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張。目前，中國規(guī)模最大的教育機構(gòu)每年的營業(yè)額還不及美國阿波羅的十分之一，這一方面說明中國的教育企業(yè)還有巨大的成長空間，另一方面也說明中國教育企業(yè)在規(guī)?；矫娲嬖谥贪濉?/p>
隨著教育技術(shù)的發(fā)展，個性化和標準化其實并不是絕對對立的。對于國內(nèi)處于快速成長中的教育培訓(xùn)企業(yè)而言，需要研究的是：如何將自己的教育產(chǎn)品做成符合受教育者個性化需求的標準化產(chǎn)品;如何形成可供復(fù)制的有效商業(yè)模式，以實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張。只有在這兩方面實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新，才有可能最終從競爭日益激烈的市場中脫穎而出。