教育行業(yè)在經(jīng)歷了2006~2008年IPO活躍期后，進(jìn)入了又一輪的成長(zhǎng)期。然而，在教育細(xì)分領(lǐng)域不斷增多的同時(shí)，企業(yè)發(fā)展不規(guī)范的現(xiàn)象也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

編者按/　國(guó)內(nèi)知名的投融資增值服務(wù)機(jī)構(gòu)縱橫合力日前發(fā)布的《2009年中國(guó)教育行業(yè)投資年度報(bào)告統(tǒng)計(jì)》數(shù)據(jù)顯示，教育行業(yè)在經(jīng)歷了2006~2008年IPO活躍期后，進(jìn)入了又一輪的成長(zhǎng)期。在未來(lái)的三到五年，中國(guó)教育行業(yè)還將處于高速擴(kuò)張階段，戰(zhàn)場(chǎng)將由一線城市更多地轉(zhuǎn)向二三線城市，因此教育行業(yè)的中小企業(yè)依然有著巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，并成為未來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

然而，在教育細(xì)分領(lǐng)域不斷增多的同時(shí)，企業(yè)發(fā)展不規(guī)范的現(xiàn)象也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。比如規(guī)?；瘡?fù)制是連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系的一個(gè)制勝法寶，但在教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張的過(guò)程中卻一直面臨著標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的矛盾與沖突。教育連鎖機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)化道路上遇到了哪些難題?教育產(chǎn)品應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)化?如何在標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間尋找到最佳的平衡點(diǎn)?本期圓桌論壇將圍繞這些焦點(diǎn)話題進(jìn)行深入探討。

教育連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化之惑

困境1

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)不擴(kuò)張?

問(wèn)題：規(guī)模化的要求就必須要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而當(dāng)你在教育的標(biāo)準(zhǔn)化道路上往前走的時(shí)候，實(shí)際上就忽略了個(gè)性化的東西。在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，如何更大限度地去兼顧個(gè)性化是個(gè)難題。

支招：如果你是尋求個(gè)體被教育者的自身的成長(zhǎng)或提高為目的的教育，標(biāo)準(zhǔn)化難度非常大;如果你是尋求一種對(duì)被教育者沒(méi)有明確的考核訴求時(shí)，那可能就相對(duì)容易一點(diǎn)兒。

羅文倩：教育行業(yè)需要規(guī)?；厝プ?，但規(guī)模化的前提是必須進(jìn)行所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才能復(fù)制。所以怎么樣在做標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，又可以去處理受教育者個(gè)人差異的問(wèn)題，是教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；年P(guān)鍵。

夏雨峰：教育本身是因材施教，但是當(dāng)你在教育的標(biāo)準(zhǔn)化道路上往前走的時(shí)候，實(shí)際上就忽略了個(gè)性化的東西。在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，如何更大限度地去兼顧個(gè)性化，實(shí)際上這是一個(gè)哲學(xué)的命題。

教育的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)際上需要有幾個(gè)條件，其中首要的條件是教育內(nèi)容的本身。它不能隨著時(shí)間的推移變化太快，如果變化太快的話，最終形成的服務(wù)就很難標(biāo)準(zhǔn)化。以前我是做IT職業(yè)教育的，我覺(jué)得在IT職業(yè)教育里，標(biāo)準(zhǔn)化做起來(lái)就非常困難，因?yàn)樾录夹g(shù)變化太快，還沒(méi)有等培訓(xùn)者把這個(gè)內(nèi)容吃透，并且形成一種標(biāo)準(zhǔn)變成教育產(chǎn)品往下推的時(shí)候，技術(shù)就發(fā)生變化了。

陳向東：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化，新東方的感受是很深的。新東方由一個(gè)學(xué)校擴(kuò)張到全國(guó)40多所學(xué)校，最痛苦的一個(gè)階段就是當(dāng)我們開(kāi)始向外快速開(kāi)拓時(shí)。比如在2003年，新東方開(kāi)始在外省市大舉布點(diǎn)，在第一年，4個(gè)學(xué)校都不賺錢(qián)，等到了12個(gè)學(xué)校的時(shí)候，才賺了一點(diǎn)兒錢(qián)。但是，如果除去我們集團(tuán)總部的支持，其實(shí)還是虧損的。因此一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，發(fā)展到某個(gè)點(diǎn)開(kāi)始快速擴(kuò)張的時(shí)候，最大的困境就是人才困境。從標(biāo)準(zhǔn)化角度說(shuō)，分校的一把手，他要和你總部的一把手的標(biāo)準(zhǔn)尺度是差不多的，但事實(shí)并非如此。因此，對(duì)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

方元：教育家的情結(jié)和企業(yè)家的角色是不同的訴求，這是個(gè)內(nèi)在的矛盾。我個(gè)人覺(jué)得很難統(tǒng)一，所以從投資角度來(lái)看，如果你是尋求個(gè)體被教育者的自身的成長(zhǎng)或提高為目的的教育，標(biāo)準(zhǔn)化難度非常大;如果你是尋求一種對(duì)被教育者沒(méi)有明確的考核訴求時(shí)，那可能就相對(duì)容易一點(diǎn)兒。比如說(shuō)，我們投資一家高端英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)去考他，學(xué)生學(xué)完之后自己覺(jué)得很開(kāi)心，水平提高了，至于他的英語(yǔ)水平到底是90分還是60分，沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)的教育機(jī)構(gòu)去擴(kuò)張，去推廣，去尋求被教育者的認(rèn)同，則相對(duì)容易一點(diǎn)兒。但是，像新東方這樣的類(lèi)型，最初做起來(lái)肯定是非常不容易的，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是托福的分?jǐn)?shù)。

困境2

個(gè)性化能實(shí)現(xiàn)嗎?

問(wèn)題：教育給消費(fèi)者提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素。比如輔導(dǎo)的內(nèi)容完全由老師自己完成，因而帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，并且質(zhì)量也不穩(wěn)定。

支招：通過(guò)實(shí)現(xiàn)相對(duì)的個(gè)性化來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，可能是一種更為現(xiàn)實(shí)的選擇。比如把有共性需求的學(xué)生放在一個(gè)班里;比如在公務(wù)員考試中，通過(guò)測(cè)試把水平需求相當(dāng)?shù)娜朔旁谝粋€(gè)班里。

張銳：教育給消費(fèi)者提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素。如果沒(méi)有辦法把它標(biāo)準(zhǔn)化，并且能夠高效地快速?gòu)?fù)制的話，那么企業(yè)想要迅速做大是很難的。萬(wàn)學(xué)教育（海文考研）目前的核心業(yè)務(wù)是考研培訓(xùn)，在傳統(tǒng)考研培訓(xùn)中，考研機(jī)構(gòu)僅僅充當(dāng)學(xué)生與老師中間的中介者，輔導(dǎo)的內(nèi)容完全由老師自己完成，因而帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，并且質(zhì)量不穩(wěn)定。但是要想形成規(guī)模，實(shí)現(xiàn)2012年上市的目標(biāo)，那么對(duì)我們來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化就是必經(jīng)之路。

尹雄：企業(yè)要做大或者上市，標(biāo)準(zhǔn)化是必須的。舉個(gè)例子，麥當(dāng)勞如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，很難想象它能成為全球餐飲巨頭。中餐看起來(lái)是個(gè)性化的，但實(shí)際上我們真正做大規(guī)模連鎖的時(shí)候，還是需要標(biāo)準(zhǔn)化的，教育也是一樣的。因此，巨人教育在近幾年，最重要的工作就是將學(xué)校里3到18歲的所有課程標(biāo)準(zhǔn)化，包括我們做的品牌加盟都是做一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品推廣到全國(guó)，要做大規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化是必不可少的。

羅文倩：標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一是內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，還有一個(gè)是模式的標(biāo)準(zhǔn)化。順著這個(gè)思路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：不同的公司其實(shí)都有不同的解決方案。在我看來(lái)，相對(duì)于內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講，模式的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)才是挑戰(zhàn)最大的。

易定宏：在教育產(chǎn)品上，如果完全實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，成本必然很高，因此通過(guò)實(shí)現(xiàn)相對(duì)的個(gè)性化來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，可能是一種更為現(xiàn)實(shí)的選擇。比如把有共性需求的學(xué)生放在一個(gè)班里，在課程設(shè)置上體現(xiàn)出來(lái);比如在公務(wù)員考試中，每個(gè)人都有不同的水平，通過(guò)測(cè)試把水平需求相當(dāng)?shù)娜朔旁谝粋€(gè)班;再比如，基礎(chǔ)比較差的可能需要上封閉一個(gè)月的班，但是中等水平的學(xué)生參加10天的班，而那些水平比較高的則可以上考前沖刺班。這樣，不同的水平和不同的需求，就可以用不同的課程產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)足。

張銳：實(shí)際上，教育標(biāo)準(zhǔn)化還是有章可循的，也是有技術(shù)含量的。萬(wàn)學(xué)教育（海文考研）最初在考研培訓(xùn)領(lǐng)域研發(fā)出了自己的服務(wù)模型和教育技術(shù)，這種服務(wù)模型和教育技術(shù)是精確到“元素級(jí)模塊”的，正如麥當(dāng)勞漢堡的面包、雞塊、牛肉、蔬菜等不同元素組成不同的產(chǎn)品，不同的套餐一樣，“元素級(jí)模塊”針對(duì)不同學(xué)生提供不同的輔導(dǎo)“套餐”，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求制定出專(zhuān)屬的學(xué)習(xí)方案，包括用戶(hù)需要投入學(xué)習(xí)的時(shí)間周期，每門(mén)課程需要復(fù)習(xí)多少知識(shí)點(diǎn)，需要練習(xí)多少習(xí)題等，并進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)效果評(píng)估，在評(píng)估之后，再根據(jù)用戶(hù)新的學(xué)習(xí)程度修訂原來(lái)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，萬(wàn)學(xué)的這一系統(tǒng)已經(jīng)形成了一個(gè)六維輔導(dǎo)矩陣團(tuán)隊(duì)，集成了二十一大核心輔導(dǎo)主系統(tǒng)、九十六大關(guān)鍵輔導(dǎo)分系統(tǒng)、一千五百六十項(xiàng)完備輔導(dǎo)子模塊的“考研全程綜合輔導(dǎo)系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)就是將學(xué)生的個(gè)性化需求納入了標(biāo)準(zhǔn)化的體系當(dāng)中了。

困境3

教師能否標(biāo)準(zhǔn)化?

問(wèn)題：教師資源非常難以標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都是不同的，老師風(fēng)格各異，因材施教只能是一種理想的狀態(tài)。

支招：把最好的老師的講課做成課件，編出從每分鐘或者每五分鐘怎么講，把它做成標(biāo)準(zhǔn)教案，其他老師就照著這個(gè)講，或者知道怎么講，從而實(shí)現(xiàn)好老師的價(jià)值放大效應(yīng)。

方元：教育機(jī)構(gòu)其實(shí)就是在個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間不斷地去尋求平衡，標(biāo)準(zhǔn)化的教育本身最難的其實(shí)就是師資。課件可以通過(guò)軟件化、網(wǎng)絡(luò)化去解決;授課的手段可以通過(guò)電視大學(xué)、網(wǎng)絡(luò);但是教師就非常難以標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都是不同的，老師風(fēng)格各異，因材施教只能是一種理想的狀態(tài)。教師資源本身的稀缺性，使得教師對(duì)于學(xué)生之間那種互動(dòng)，難以得到百分之百的滿(mǎn)足，這個(gè)其實(shí)是教育本身在規(guī)?；^(guò)程遇到的最大障礙。

易定宏：因材施教與標(biāo)準(zhǔn)化并不矛盾。拿學(xué)歷教育來(lái)說(shuō)，在高中時(shí)需要分班，這就是一種個(gè)性化的教育方式，只不過(guò)把個(gè)性化需求給統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化了。因材施教并不是一對(duì)一教學(xué)，將水平基本相同的學(xué)生放在一個(gè)班里本身就是一種個(gè)性化，比如高中的分理分科，分快慢班等本身就是因材施教。華圖教育目前主要做的是公務(wù)員考試培訓(xùn)，考試是標(biāo)準(zhǔn)化的，有分?jǐn)?shù)限制的。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是對(duì)師資的選擇。我們對(duì)教師的選擇有一套素質(zhì)模型，其中包括很多細(xì)節(jié)的小項(xiàng)，比如普通話能力，表達(dá)的邏輯性、清晰性，語(yǔ)音的輕重習(xí)慣等，通過(guò)這些環(huán)節(jié)的篩選和培訓(xùn)，對(duì)教師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的選擇。

張銳：很多教育機(jī)構(gòu)的工作人員在管理職能和教育職能方面是不分的，老師既要負(fù)責(zé)學(xué)校的講課，又要負(fù)責(zé)公司管理，這樣只會(huì)降低工作效率。萬(wàn)學(xué)教育（海文考研）在這一點(diǎn)上采取了明確分工的方法，管理人員和老師的職能完全分離，管理人員只負(fù)責(zé)管理，老師只負(fù)責(zé)講課和研發(fā)，負(fù)責(zé)研發(fā)的老師的主要任務(wù)就是聽(tīng)其他老師講課，找出問(wèn)題，幫助他們修改。他們不僅要聽(tīng)萬(wàn)學(xué)的老師講課，其他所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課都要去聽(tīng)。這一步走得極為關(guān)鍵，我們不僅讓老師獨(dú)立出來(lái)，負(fù)責(zé)教學(xué)和教學(xué)研究，而且老師里面把教學(xué)和教研也進(jìn)行了分解。這樣一來(lái)，老師們就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)。

尹雄：對(duì)于一些新創(chuàng)業(yè)的教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如果有特別好的老師，一般會(huì)把這個(gè)好老師的課排得滿(mǎn)滿(mǎn)的。但是如果這樣下去的話，永遠(yuǎn)就只有幾個(gè)好老師在創(chuàng)造效益。這樣其實(shí)是沒(méi)有可持續(xù)性的，最好的方法是把最好的老師的講課做成課件，再讓最好的老師編出課程，編出從每分鐘或者每五分鐘怎么講，把它做成標(biāo)準(zhǔn)教案，其他老師就照著他這個(gè)講，或者知道怎么講就可以。當(dāng)然，更重要的還是他真人的課程，要讓這些老師去看他是怎么講的。優(yōu)秀的師資帶一些新的師資，進(jìn)行復(fù)制，年輕老師經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)以后，他會(huì)按照優(yōu)秀教師的方法去講課。這樣的方法，就是更標(biāo)準(zhǔn)化，完全可以把一個(gè)好老師的價(jià)值實(shí)現(xiàn)放大效應(yīng)。

因材施教的標(biāo)準(zhǔn)化

在金融危機(jī)的背景下，美國(guó)很多上市公司的股票都在跌跌不休的時(shí)候，一家名為阿波羅的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)卻逆市上揚(yáng)。

新東方在美國(guó)的上市，使得國(guó)內(nèi)外的投資機(jī)構(gòu)都將目光投向國(guó)內(nèi)各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。即使在金融危機(jī)最嚴(yán)峻的時(shí)期，風(fēng)險(xiǎn)投資都沒(méi)有停止對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的追逐。據(jù)北京縱橫合力執(zhí)行董事總經(jīng)理于公介紹，在全球金融風(fēng)暴下，教育行業(yè)成為了股權(quán)投資機(jī)構(gòu)的避風(fēng)港，成為一個(gè)典型的抗經(jīng)濟(jì)周期的投資領(lǐng)域。而在國(guó)內(nèi)，伴隨著教育行業(yè)的縱深發(fā)展，教育行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為包括語(yǔ)言培訓(xùn)、課業(yè)輔導(dǎo)、嬰幼兒早教、學(xué)歷教育、職業(yè)教育、考試輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教育、教育服務(wù)、教育產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的10個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

然而，在教育培訓(xùn)行業(yè)的篷勃發(fā)展給投資人羅織了一個(gè)美好前景的同時(shí)，投資方在盡職調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)：不同于其他行業(yè)，教育行業(yè)是以個(gè)人能力的提升作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，可是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)如何量化?如何將量化的指標(biāo)變成產(chǎn)品，并完成規(guī)?；膹?fù)制是教育培訓(xùn)行業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。

很多人都會(huì)承認(rèn)，最好的教育是因材施教，也就是個(gè)性化的教育。但是，當(dāng)教育變成一個(gè)生意時(shí)，對(duì)于一個(gè)教育培訓(xùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化就有兩個(gè)層面的問(wèn)題：一個(gè)是教育產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，另一個(gè)是商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化。而只有實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張。目前，中國(guó)規(guī)模最大的教育機(jī)構(gòu)每年的營(yíng)業(yè)額還不及美國(guó)阿波羅的十分之一，這一方面說(shuō)明中國(guó)的教育企業(yè)還有巨大的成長(zhǎng)空間，另一方面也說(shuō)明中國(guó)教育企業(yè)在規(guī)?；矫娲嬖谥贪濉?/p>

隨著教育技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)并不是絕對(duì)對(duì)立的。對(duì)于國(guó)內(nèi)處于快速成長(zhǎng)中的教育培訓(xùn)企業(yè)而言，需要研究的是：如何將自己的教育產(chǎn)品做成符合受教育者個(gè)性化需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;如何形成可供復(fù)制的有效商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張。只有在這兩方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新，才有可能最終從競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。